Inflight Purchases

1. 機内製品のご利用規約
2. 機内製品の提供は、空室状況によります。
3. またはご購入後の払い戻しおよび譲渡はできません。
4. 航空会社は、フライト出発時刻から24時間以内のご予約や機内製品の変更を受け付けておりません。
5. 搭乗券は、事前予約された商品または食事の購入を証明するものであり、事前予約された商品を交換するには、キャビンの乗務員に提示する必要があります。
6. 事前にご予約いただいた商品の料金はすべて、ご予約時に正しく表示されています。ただし、航空会社は事前の通知なく、事前予約商品の価格を変更または代替する権利を留保します。

手提與托運行李

1. 參照 FY GCC 乘客與行李條款 8,子條款 8.9。
2. 根據上述 8.9 子條款，若旅客被發現手提行李 (未托運行李) 超過允許之件數、尺寸和/或重量，在登機之前，將酌收費用 (請參照費用表) 並辦理超重行李。此類費用應以現金支付。
3. Firefly 將盡一切努力從與旅客同一航班的登機門中，運送超額的手提行李。然而，這還需受營運規定的規範。
4. Firefly 對於乘客申報或遭受的遺失/延誤/行李損壞/行李損壞，概不負責。
5. 被查獲托運的手提行李（未托運行李）超過允許件數、尺寸和/或重量，且無法在登機門處托運超標行李的乘客，將受到 FY GCC 乘客和行李條款 7, 子欄 7.1(e) 的規範。

選位條款和條件

1. 乘客可與旅伴預訂偏好座位；
2. 若旅客選擇不選擇座位，航空公司會在辦理登機時，自動為旅客與旅伴安排空置座位。無法保證乘客和旅伴能坐在一起，而且會獲得座位偏好；
3. 每次選擇座位都會收取一定的費用。請參考我們的費用表，瞭解更多資訊；
4. 費用不可退款；
5. 至少於航班起飛前 2 小時提供。
6. 機位分配是單獨安排的去程和回程航班；
7. 費用不可轉讓給其他預訂；
8. 航空公司保留封鎖所選座位的權利；
9. 如果乘客不符合緊急出口排座位的條件，則無法在辦理登機時，要求座位；
10. 有些出口排座位無法像妨礙出口座位進出時一樣傾斜；
11. 為了安全理由，僅允許嬰兒坐在特定座位。如果同排有 1 名以上的嬰兒坐在，由於安全原因，由機組員移動乘客；
12. 如有醫療條件的乘客，建議聯絡客服中心安排座位安排和其他特殊協助需求；
13. 如果航班因我們無法控制或因營運原因而變更，航空公司將盡力為旅客安排替代航班的座位。

緊急出口區座位條款與條件

1. 乘客必須年滿 18 歲；
2.  乘客必須瞭解並執行機上將以英文提供的指示；
3.  乘客必須能用英語講話；
4.  乘客不得與需要緊急協助的人同行；
5.  乘客必須大小體面健全；
6. 乘客不得有任何永久性或暫時性的損傷（例如耳聾、 聽障、 盲人、 視力受損、 任何力量或行動限制或智能障礙；
7.  乘客必須能檢查外部條件，並回應機組人員的命令；
8. 乘客必須能到達， 開放， 緊急時吊開並扔掉出口；
9.  旅客在登機後必須確認機艙服務員所提的出口行簡報；
10.  萬一發生疏散/緊急事件，乘客必須願意協助或協助客艙服務員；
11. 乘客不得與嬰兒坐在一起； 乘客不得懷孕；
12.  乘客不得要求使用延長安全帶；
13.  乘客不得為長者。

請注意：  Firefly 有權在辦理入住或登機時自行判斷乘客是否符合緊急出口區座位的座位要求。如果乘客不符合要求，則將被安排不同的座位。

機上服務規則與條款

1. 機上供應需視供應情形而定。
2. 機上用品，或一經購買即不可退款且不可轉讓。
3. 航空公司不接受在航班預定起飛時間後 24 小時預訂或變更任何機上商品。
4. 登機證是購買預訂品或餐點的證明，必須出示登機證給機上的機組人員，才能換取預訂品。預訂商品的所有報價在預訂時皆正確無誤
5. 但是，航空公司保留修改/更改價格或替換任何預訂商品成分的權利，恕不另行通知。

T&C 供購買餐點

這些條款和條件（「條款和條件」）可能不時修訂，適用於我們透過任何行動裝置、電子郵件或電話提供的網上餐點預訂服務。透過任何平台存取、瀏覽和使用我們的網站或任何我們的應用程式和/或完成預訂，即表示您確認您已詳讀、瞭解並同意下方所列的條款和條件。

「乘客」、「您」、「您的」和「您自己」意指任何人，透過   www.fireflyz.com.my 預訂/購買餐點。

「我們」、「我們的」、「我們的」和「我們」均指 FlyFirefly Sdn Bhd。

「餐飲」是指合約中同意由 Kampong Kravers (M) Sdn Bhd (「Kampong Kravers」) 供應的任何食品及/或非食品。

「餐券」係指 Kampong Kravers 購買 Kampong Kravers 商品之 Kampong Kravers 禮券，須受 Kampong Kravers 之其他適用且不時可執行之條款和條件規範。

1. 餐點預訂服務
   1. 透過 www.fireflyz.com.my 向我們下達訂單（「餐飲預訂」),您即根據這些條款和條件（「合約」）與 Kampong Kravers 簽訂合約。只有當 Kampong Kravers 接受處理訂單，並且您收到餐飲預訂確認時，您和 Kampong Kravers 才會受合約約束。
   2. 我們僅透過 www.fireflyz.com.my  為您提供餐點預訂服務平台。本餐點僅由甘榜克勞斯提供及準備，甘榜克魯斯應全權負責您對本餐點及其所有相關事務之責任。
   3. 餐點可能包含堅果、麩質、海鮮、蛋或乳製品。您有責任檢查與餐點相關的食譜和食材。對於任何損失、傷害或傷害，包括但不限於食物中毒、食物過敏、食物腐壞等，我們概不負責。
   4. 餐飲選擇可能不時變更，且需視股票供應及市場條件而定。
   5. 提供給您的餐點數量可能有限。若有任何訂餐無法供應時，我們會向您提供合理的代餐券或餐券。
   6. 餐飲預訂僅適用於從蘇特阿布杜爾·阿齊沙機場、蘇安斯凱克公園航廈（「蘇邦機場」）出發的航班。
      
      
2. 購買餐點、取消、退款及變更
   1. 購買餐點將依照航班預訂過程中所顯示和購買之選定餐點以及管理我的預訂所收取費用/收費。
   2. 您的餐點預訂僅在您完成網上航班預訂且已支付所需款項後確認，我們會向您核發預訂編號和航班行程。您有責任在您航班出發日期和時間的二十四 (24) 小時内領取餐點。如果您在規定期間未領取，您的餐點將被認定為作廢，且不可退款。
   3. 餐飲預訂一經確認，您的預訂即不得取消或變更，且與該餐飲預訂相關的所有付款均不可退款。可致電 +603 78454543 聯絡 Firefly 客服中心，或是透過「管理我的預訂」來進一步增加餐飲。
   4. 航班出發日期和時間的 48 小時之前不可變更或增加服務。對您的餐點所做的變更必須與前餐的購買金額相同。
      
      
3. 餐費折抵MEAL REDEMPTION
   1. 您的預訂編號和航班行程（以紙本或我們接受的任何其他形式）應作為您餐點的購買證明，且必須向甘榜克拉佛斯的員工出示以抵用您的餐點。
   2. 出示的其他表格或文件將不予受理。
      
      
4. 航班重新安排、延遲或取消
   1. 如果您的航班重新安排時間，或是重新準時抵達其他日期或取消，您有責任依照上述 B(4) 條款變更餐點，或是自您原始的出發日期與時間起二十四 (24) 小時提領餐點。如果您未在規定時間收回餐點，您的餐點將被認定為作廢，且不可退款。
   2. 任何有關您餐點的詢問或投訴，可參照以下詳細資訊：
      電子郵件:customer_care@fireflyz.com.my
      
      
5. 免責聲明
   1. 雖然應盡合理努力確保所提供的餐點適合人用，但我們不對任何供應的食品品質提供任何明示或暗示保證。
   2. 在遵守本條款和條件規定的限制以及法律許可的範圍下，我們只承擔因可歸責於我們有關餐飲預訂服務的義務，而實際遭受、支付或招致的直接損害的責任，直至確認電子郵件中規定的總價總額（無論是針對一個或一系列相關的活動),我們承擔的責任。
   3. 但是，若是法律允許， 我們或任何一位管理人員 董事， 員工、 代表、 子公司、 關係企業、 經銷商， 聯盟（經銷）合作夥伴、 被授權人、 代理人或其他參與建立 贊助、 宣傳、 (i) 任何懲罰性、 特殊優惠， 間接或衍生性損失或損害； 任何生産損失 利潤損失、 收入損失、 失去合約、 商譽或名譽損失或受損、 索賠損失、 (ii) 與（描述）資訊（包括費率、 供應及評級), (iii) 餐飲提供者或其他業務合作夥伴提供的服務或提供的服務， (iv) 任何 (直接、 間接、 衍生性或懲罰性）損害； 遭受的損失或成本， 由您承擔或支付， 遵守： 或因使用、 無法使用或延遲我們的網站， 或 (v) 任何（個人）傷害， 死亡、 財物受損、 或其他（直接、 間接、 特殊優惠， 衍生性或懲罰性）損害； 遭受的損失或成本， 由您承擔或支付， 是否因（法律）行為， 錯誤、 違規、 ( gross) 疏忽， 故意不當行為、 遺漏、 績效不佳 不實陳述、 侵權或嚴格責任，其責任或（全部或部分）歸責於此處或任何其他業務夥伴（包括其任何員工）、 董事， 主管、 值機員， 代表或關係企業),其商品或服務為（直接或間接）提供， 在網站上或透過網站提供或促銷， 包括任何（部分）取消， 超額預訂， 罷工、 不可抗力或其他不可抗力事件。
6. 雜項
   1. 在法律許可的範圍下，這些條款和條件以及我們服務的提供應受馬來西亞法律管轄，且應根據馬來西亞法律進行解釋，且任何因這些條款和條件和我們的服務所引起的爭議應專門提交至馬來西亞吉隆坡的主管法院。
   2. 如果這些條款和條件的任何規定無效或失效、無法執行或不具有約束力，您仍須遵守本協議的所有其他規定。無論如何，此等無效規定應盡可能在適用法律許可的範圍執行，且根據這些條款和條件的内容和目的，您至少必須同意接受與無效、不可執行或不具約束力的條款類似效力。
      
      

7. 我們不斷努力改善您的餐飲預訂服務，期待您提出想法、問題和反饋。您可將您的意見發送至 customer_care@fireflyz.com.my

電子錢包計畫的條款和條件

1. FF定義
   • 「紅利」係指 Firefly 存款存入 FY 電子錢包帳帳中與存款相關的金額；
   •  「存款」是指 E-Wallet 會員存入 FY 電子錢包帳款中的資金；
   •  “FY e-wallet Account” 是與 Firefly 一起維護的帳户，依此,e-wallet 會員已進行存款； 
   • 「電子錢包會員」是指已經登記 FY 電子錢包計劃的人士；
   •  「電子錢包計劃」是指電子錢包會員可以使用存款購買 Firefly 機票的計劃；
   •  「登記表」是指 Firefly 規定的表格，可在 elallet 找到該表格。fireflyz。com.登記 FY 電子錢包計畫時,E-Wallet 會員的點數已加滿； 
   • 「條款和條件」是指 Firefly 自行酌情修改或修改的條款和條件。 
   • 「有效期間」係指電子錢包會員可以使用其訂金購買 Firefly 機票的期間。
     
     
2. FY E-WALLET 參與
   1. FY 電子錢包計畫會員可免費加入，並開放給任何年滿 18 歲之國家與地區，且此類計畫皆屬合法。
   2. Firefly 將全權酌情接受 FY 電子錢包計畫會員資格。必須在 Firefly 處理與核准報名表後，才能確認會員資格。在批准後,Firefly 將傳送電子郵件確認信至所提供的電子郵件地址。如果會員因故未獲核准,Firefly 應退還所有已存入的保證金。Firefly 應最終作出裁定。任何討論、通訊、查詢、申訴或挑戰皆不得自由使用。
   3. 電子錢包會員必須且有義務確保登記表中提供的資訊準確無誤，並以書面形式更新 Firefly 的任何特定變更。任何不實資訊應使 E-Wallet 會員的會員資格喪失資格。
   4. 登記期間，會員需要建立登入 ID 和密碼。登入 ID 與密碼必須完全保密與保密。e-wallet 會員不得分享或揭露登入身分與密碼給任何第三方。任何違反本機密資訊之行為，應立即取消會員資格。無論如何,Firefly 概不負責任何機密資訊洩漏。如果電子錢包會員懷疑有此類資訊的洩漏，電子錢包會員應立即通知 Firefly。
   5. 公司和/或其他法律實體不得登記 FY 電子錢包計劃。
   6. 任何一 (1) 人僅得維護一 (1) 個 FY e-wallet Account。
   7. FY e-wallet Account 中的存款不可轉移至另一 FY e-wallet 帳款或任何第三方。
   8. 參與 FY 電子錢包計劃而由政府或管理機構實施的任何款項，應由電子錢包會員自行負責。
      
      
3. FY E-WALLET 存款
   1. e-wallet 會員可以下列面額，存入其 FY 電子錢包帳：
      1. Ringgit Malaysia 一千(RM1,000,000);
      2. Ringgit Malaysia 三千(RM300,000);
      3. Ringgit Malaysia 五百五百(RM5,500.00);
      4. 或 Ringgit Malaysia 一千零零零萬(RM10,000.00)。
   2. e-wallet 會員可以在有效期的任何時候按 C.1 條款中規定的面額，補充其 FY 電子錢包帳。
   3. Firefly 應根據存款面額，將以下紅利記入 FY 電子錢包帳中：
      

      存款	優惠
      馬幣  1,000.00*	馬幣 250.00
      馬幣  3,000.00	馬幣  750.00
      馬幣  5,500.00	馬幣  1,375.00
      馬幣  10,000.00	馬幣  2,500.00

      *長夾僅適用於 50 歲以上人士。
   4. Firefly 亦應將根據 C.1 條款中的面額進行提存的相應 FY e-wallet 帳款的紅利記入。
   5. 存款的有效期和提儲金額如下：
      

      存款	優惠
      馬幣1,000.00	90  天
      馬幣 3,000.00	90  天
      馬幣 5,500.00	180 天
      馬幣 10,000.00	180  天

   6. 紅利的有效期應遵照對應的存款有效期。
   7. 有效期間到期後，訂金及紅利或任何餘額將作廢。有效期間不得延長、轉讓、購買、出售或給予其他電子錢包會員或第三方。
   8. 存入訂金後，無法退還訂金。在有效期間結束之前，未使用的訂金或任何餘額以及用於購買機票的紅利將作廢，且不得退還給電子錢包會員。
   9. 僅能透過  www.fireflyz.com.my 購買使用押金和紅利的機票。但是，如果電子錢包會員打算進行團體預訂，則電子錢包會員可以發送電子郵件至 groups@fireflyz.com.my。團體預訂是指為九 (9) 名以上的旅客購買機票。若 Firefly 因營運原因www.fireflyz.com.my 無法使用預訂引擎，例如維修、維護或改善或緊急,Firefly 亦可允許透過 Firefly 的客服中心購買航班。
   10. 使用訂金和紅利購買詳細航班流程可在  www.fireflyz.com.my/en/contact-us/faq 常見問答集中找到
   11. 電子錢包會員使用其 FY e-wallet Account 進行航班取消，則不予退款。
   12. 若 Firefly 取消航班，且電子錢包會員不同意 Firefly 所提供的重新安排時間或日期,Firefly 將退還購買受影響航班的金額。該退款金額自記入 FY e-wallet 帳户之日起，應有九十 (90) 日有效。
4. 關閉帳目
   1. 到期有效期間為 FY e-wallet 帳户將被關閉。
   2. 電子錢包會員可隨時透過書面通知 Firefly  customer_care@fireflyz.com.my. 關閉其 FY 電子錢包帳。
   3. FY e-wallet 帳號一旦因任何理由關閉，將不會復原。
   4. 如果電子錢包會員在有效期死亡，則 FY 電子錢包帳項將關閉。經書面要求及死亡及關係證明，已故 FY e-wallet 帳户中的存款或其任何餘額可能轉移至下一親屬。紅利或其餘額將作廢。
   5. 如果 FY e-wallet Account 被查出為欺詐和/或經 Firefly 調查發現與任何非法活動有關,Firefly 保留關閉任何會員 FY e-wallet Account 的權利。
   6. Firefly 保留隨時稽核任何 FY e-wallet 帳款的權利，以遵守條款和條件，恕不另行通知。
5. 一般條件
   1. 在 FY w-wallet 計劃中購買的航班機票須遵守 Firefly 的一般承運條款。
   2. Firefly 可能不時變更 FY 電子錢包計畫的規則或福利，恕不另行通知。
   3. Firefly 保留隨時終止 FY 電子錢包計畫或其任何部分的權利，無論是否另行通知。終止時,Firefly 應向 e-wallet 會員退還訂金或其任何餘額。
   4. 紅利或其餘額將作廢。在不損害或限制其任何權利的情形下,Firefly 可不經通知或未經通知，並出於任何原因撤銷、暫停、取消及/或終止任何 FY e-wallet 帳款和/或因此提供的任何福利和服務，包括但不限於在發生下列事件時喪失所有保證金：
      1. 參與任何 FY e-wallet 計畫之欺詐、非法或非法目的
      2. ；誤用或濫用 FY e-wallet 計畫；
      3. 在任何時間以任何形式任何資訊進行不實陳述；
      4. 未能遵守 Firefly 訂定的任何政策和程序；
      5. 未能遵守任何條款和條件；
      6. 或未能遵守 Firefly 之運送一般條款及其他適用規則和任何適用法規。
      7. 不遵守 Firefly 的《一般承運條款》和任何其他適用規則、法規和任何適用法律。
         e-wallet 成員可能還必須承擔所有損害和訴訟費用。儘管上述非詳盡清單,Firefly 並無義務揭露或轉讓任何撤銷、暫停、取消及終止的理由。Firefly 應根據適用法規、法規和/或準則保留保證金或其任何餘額。e-wallet 會員無權就因此引起的任何損失要求任何形式的補償。
   5. 電子錢包會員必須立即報告其 FY 電子錢包帳中任何疑似未經授權的活動。否則，可能導致電子錢包會員必須對相關活動負責。
   6. Firefly 不承擔或賠償任何因電子錢包會員疏忽而導致或 Firefly 可能持續或因使用 FY 電子錢包計劃而引起的任何索賠、損失、責任、訴訟、要求、費用及支出（包括但不限於法律費用）。
   7. 對於電子錢包會員所授權或透過電子錢包會員所索賠的任何損失或損害，無論是直接、間接、特殊或後果性，或因下列原因所造成或可能遭受的任何商業、收入或利潤損失,Firefly 概不負責：
      1. 使用或無法使用電子錢包計劃或其任何部分；
      2. 任何電子錢包計劃因任何理由故障；
      3. 任何行動、疏漏、錯誤、Firefly、其管理人員、員工及代理，
      4. 以及與 FY 電子錢包計劃有關的任何限制；
      5. 任何與 Firefly 合理控制相關的行動或延誤。
   8. Firefly 向電子錢包會員提供的所有通知和/或其他通訊，可透過以下任一方式：
      1. 或平時郵寄至電子錢包會員登記表格上所提供的地址。
   9. 所有由電子錢包會員向 Firefly 發出的通知和/或其他通訊必須發送至以下地址：電子郵件地址:customer_care@fireflyz.com.my 辦公室地址：Lot R-01, Citta Mall, 1 Jalan PJU 1A /48 Ara Damansara, 47301 Petaling Jaya Selangor Darul Ehsan, Malaysia 傳真號碼：+603 7846 6461
   10. 如果條款和條件的任何條款失效、非法或無法執行，則此類條款在無效、非法或不執行下無效，並且不影響其他條款。
   11. 若 Firefly 未能執行條款和條件的任何規定，不得解釋為放棄執行此類規定或條款和條件中任何其他規定的權利，或放棄繼續、後續或後續違反任何條款和條件規定的權利。
   12. 參與 FY 電子錢包計畫時，電子錢包會員同意遵守其整體條款和條件。
   13. Firefly 保留權利，得全權酌情變更或修改此處任何條款和條件，恕不另行通知。
   14. 條款和條件應受馬來西亞法律管轄並據其解釋，且電子錢包會員特此同意服從馬來西亞法院的專屬管轄權。

Firefly 假期

1. 我們收到套餐價格全額付款後，您的預訂即確認成功，並且會如我們傳送的預訂確認電子郵件所述，開立預訂編號和機票。
2. 所有套餐皆為最終定案，無法取消、退款、變更、交換或轉讓給他人。
3. 機票價格中通常包含機票和附加費用。若當地主管機關與主管機關要求，必須在辦理入住手續時支付費用，則可能會有例外。
4. 如果您的旅行涉及任何國際目的地，則您有責任確保您持有相關簽證或過境簽證，並持至少 6 個月有效的護照旅行，並遵守所有移民規定。
5. 航班時間得依航空公司裁量而變更。請務必在出發前至少 24 小時再次確認您的航班出發時間以及與航空公司的航廈。
6. 航空公司可能收取諸如高爾夫球具、偏好座位選擇、行李處理、行李超重或輪椅服務等服務的費用。請注意，費用由航空公司確定和收取，並可能隨時變更。
7. 所有乘客皆須遵守相關航班票價規定和限制，並依照所購機票和航班時間以當地時間顯示。
8. 如果您未能在套餐中出示機票或未能入住酒店，預訂將失效，無法作為其他酒店替代，或者退款，也不能將任何未使用的積分用於日後購買。
9. 所有確認的套餐均受 Firefly Holiday 條款和條件、航空公司一般承運條款以及相應酒店政策和條款和條件的規範。
10. 所購買的套餐不包括往返目的地機場的任何接送、渡輪連結或任何轉機（除非套餐詳情另有規定),且 Firefly Holiday 概不負責此類轉乘，或者任何衍生性中斷或費用或造成的損失。
11. 預訂時，所有特殊要求，包括但不限於禁止吸菸的客房/相鄰客房/相連客房/殘障人士客房，皆由酒店知悉。需視空房情懷而定，且需視酒店而定。
12. 如果為了行使合理的裁量權，我們判定您包裹的付款是欺詐性，或是您的包裹預訂是以欺詐性、非法方式進行，或是已向非 Firefly Holiday 授權人員購買，則航空公司和酒店可能拒付您、您的賓客或您的行李。

休息室的網上預訂服務

透過預訂進入和使用貴賓室設施，您同意受以下條款和條件的約束。在繼續預訂之前，請詳讀。

1. 一般條款
   1. 這些條款和條件（「條款和條件」）可能不時修訂，適用於 Firefly 網站提供的所有預訂，以供 Firefly 旅客進入和使用 The Lounge,該貴賓室位於蘇丹阿布杜爾·阿齊沙機場 (稱為「貴賓室」）。透過任何平台存取、瀏覽和使用我們的網站或我們的任何應用程式和/或完成預訂，即代表您確認並同意詳讀、瞭解並同意下列條款和條件。
   2. 我們向您發出的預訂確認書（「預訂確認書」）構成您與 Nasim Sdn Bhd 之間的具法律約束力合約，並且應由貴賓室適用的使用條款進一步補充。
   3. 在這些條款和條件中，
      
        「乘客」、「您」、「您的」和「您自己的」係指透過 Firefly 網站預訂貴賓室服務的任何人士；
      
        "Firefly", "We", "oursels", "us" 指 FlyFirefly Sdn Bhd (346606-K);
      
       「貴賓室」係指 SKYPARK FBO MALYSIA SDN BHD (公司編號 819380-P);
      
       「休息室」係指位於蘇丹阿卜杜勒·沙赫機場蘇賓·巴德的 The Lounge;
      
       「休息室服務」係指 The Lounge 提供給您的任何不收費的設施和服務；
      
       「網站」係指由 FlyFirefly Sdn Bhd 所擁有、營運及管理的網站及網頁，稱為 https://www.fireflyz.com.my.

2. 網上預訂
   1. 僅可透過 Firefly 網站進行網上預訂。
   2. 必須於訂房時全額付清。我們接受以 Visa 或 Mastercard 信用卡/借記卡或 FPX 付款。Firefly 網站預訂過程中會顯示可用的付款選項。可能收取付款手續費。
   3. 您的預訂順利完成後，系統會開立預訂確認書，並傳送至您提供的電子郵件地址。進入貴賓室時，您必須出示登機證、旅行行程或預訂確認書，以及您的有效附相片身分證件正本 (國家登記證、護照、駕照，或貴賓室可能要求的其他身分證件或文件）。如果您在預訂後二十四 (24) 小時未收到預訂確認書，請致電 +603 78454543 聯絡 Firefly 客服中心。
   4. 在預訂過程中，將告知您確保預訂詳細資料的正確性（全名、馬來西亞 I/C 或外國護照詳細資料、預訂編號、航班詳細資料等）。對於預訂詳細資料中的錯誤，我們概不負責。
   5. 需視貴賓室容納人數而定，且貴賓室保留因客滿人數而拒收的權利，詳情如下。
   6. 僅對從蘇丹阿杜爾·阿齊·沙機場、蘇安·空中花園航廈（「蘇邦機場」）出發或抵達的航班提供預訂。貴賓室僅適用於梳邦機場。

3. 預訂費/收費
   1. 在航班預訂過程中，以及在管理我的預訂中，預訂須依照顯示的價格支付此類費用/收費。
   2. 預訂費/收費可能包括服務費、服務費、商品與服務費用 (GST)(如適用),和/或其他類似費用或收費，並受適用法律要求之規範。
   3. 您的預訂一經確認，即不得取消且不可退款。任何退款須受本條款和條件之規範。
   4. 不可更改貴賓室預訂。但是，如果您更改航班時間與航班日期，您的貴賓休息室預訂將隨之而來。
   5. 如果您希望在確認航班預訂之後，於機場預訂貴賓室，您可以致電 +603 7845 4543 聯絡 Firefly 客服中心，或是透過「管理我的預訂」進行預訂。

4. 限制
   1. 貴賓室有最大容納人數限制。您同意，進入貴賓室之名額為「先到先得」，且進入座位一經分配，貴賓室有權拒用您的名額。此時，您可於不同時間返回，或根據下方第 F.1 條要求退款（詳情請參見常見問題）。
   2. 使用貴賓室時適用下列限制：

• 不允許攜帶寵物或任何其他動物。
• 禁止在任何室內區域吸菸。
• 禁止攜帶室外食物和飲料。
• 禁止飲酒。

3. 酒廊得不經通知立即移除和/或排除上述任何在貴賓室中的物品，並針對因您未遵守此政策而導致的任何費用，或因大廳、貴賓室人員、場所或任何其他賓客或第三方所造成的任何損失或損害，向您收費。
4. 休息室進一步保留要求您離開休息室的權利，且如果他們自行認定，認為您以不負責任的方式使用休息室，或以任何會危害安全或損害貴賓室場所、其他賓客、工作人員或任何其他人員或貴賓室聲譽的方式使用貴賓室，且此類人員不得對您的任何補償和/或補償。

5. 營業時間
   1. 酒廊於 [6.00am to 9:30pm] 開放供賓客使用。但是，您只能在 Subang Airport 的預定航班起飛前 [一個半小時] 進入並使用貴賓室。（請參閲常見問題集，瞭解更多詳情）
   2. 如未到店，則不予退款或推遲。

6. 損壞
   1. 使用貴賓室期間，您對貴賓室或貴賓室所造成之場所的任何損害負有責任。我們保留要求賠償的權利，或因上述原因導致我們遭受或遭受的損失、損害、費用或支出。無論如何，我們進一步保留對您提起法律訴訟的權利，恕不另行通知。

7. 拒收報關的權利
   1. 若貴賓室容納人數已滿，則貴賓室有權拒用您的入口。此時，您可於其他時間還車，或傳送電子郵件至 customer_care@fireflyz.com.my,要求退還根據上述 B.1 條款所支付的預訂費/費用。
   2. 出於以下原因，貴賓室保留拒收您的參賽作品或任何人，恕不另行通知，並終止任何預訂而無須承擔責任的權利：

• 預訂已透過欺詐手段支付，
• 表示預訂已由我們或我們的授權代理商以外的任何人士更改，或已竄改或預訂確認書已遭竄改（此時，貴賓室保留保留該預訂文件的權利),
• 預訂人未能證明其為預訂確認書中所署名的授權人。
• 無法確認預訂人符合條款和條件的要求。

8. 責任限制
   1. 根據這些條款和條件，貴賓室有責任提供預訂確認書中規定的貴賓室設施和服務。對於因超出我們控制範圍而無法提供簽約服務或其中任何服務，我們不承擔任何責任。
   2. 在遵守本條款和條件以及法律許可範圍限制的前提下，我們僅對您因在上訂服務上所負的義務造成的實際遭受、支付或招致的直接損害負責（無論是針對單一事件或一系列關聯事件，累計的費用）。
   3. 在法律允許的範圍下，對於任何超出我們控制範圍的事件，包括但不限於恐怖主義行為、洪水、戰爭、罷工、暴動、竊賊、延誤、取消、民事解散、政府規定，或行程或時間表變更 (合稱「不可抗」) 而導致的事件，我們概不負責。
   4. 在不影響任何合法排除或限制的法定消費者權利或其他法律之前提下，我們不就由於您的預訂、使用 Firefly 網站或酒廊的疏忽、不法行為/疏忽或違反本條款和條件或違反義務而導致的任何類型的損失，概不負責。
   5. 所有活動均對健康和安全有固有風險，對於透過 Firefly 網站預訂或使用貴賓室期間的任何活動或服務，我們概不負責。
   6. 若酒店在貴賓室場所有任何遺失或破損，我們概不負責。建議您購買保險以支付縮短的費用，以及行李遺失、個人物品、損壞、人身傷害和金錢/貴重物品。

9. 隱私權與資料保護
   1. 我們會保留您在預訂時提供的所有個人資訊。透過向我們預訂或使用 Firefly 網站，您同意我們使用及/或將您的個人資料透露給我們的關係企業、受讓者、提議的受讓者、代理人、商業合作夥伴、服務供應商及/或我們聘用的任何其他方，以讓我們能或協助我們提供服務，或行使或執行我們於本協議下的權利及/或任何其他方，如同我們基於以下必要之判斷：

• 為了處理您的預訂及其他行政目的，為您提供顧客支援與服務，
• 以向您發送有關商品與服務的資訊，
• 以及特殊或促銷優惠、電子報或顧客調查表和問卷。您可以隨時在相關電子郵件通訊上按一下「取消訂用連結」，以取消訂用這些。

2. 我們也可能依法有義務向政府和執法機構、監管機構和公共機構披露，且您不可撤銷地同意我們披露您的個人資訊，或依法律要求。
3. 這可能涉及在不同國家之間傳送您的個人資訊。我們將盡最大努力以本文所述方式使用您的個人資訊，未經您的事先書面同意，我們不會以其他方式披露您的個人資訊
4. 。請參考我們在 https://www.fireflyz.com.my/about-us/privacy-policy/ 上的隱私權政策，瞭解完整的資料隱私權和資料保護條款，這些條款與限制構成了這些條款和條件的一部分。

10. 著作權與商標

1. Firefly 網站包含預訂和其他應用程式、文字、圖形、設計、音訊和視訊短片、資訊及所有其他資訊，皆屬於 Firefly 及/或 The Lounge 所有。
2. 您僅可將 Firefly 網站及其資料用於個人、非商業和私人用途，並始終受適用著作權法約束。
3. Firefly 網站上所有商標、商標、服務標章及所有其他標記，無論是已登記或未登記，皆由 Firefly 及其相關所有者擁有或授權，未經我們事先書面核准，不得使用、複製或修改。

11. 免責聲明
    1. Firefly 網站、提供的網上預訂服務及其所有内容均按「原樣」提供，並「如可用」。我們不保證本網站及其内容。您本人需自行負責使用這些資訊。
    2. 雖然我們將盡一切努力確保 Firefly 網站的資訊準確無誤，並善意發表。在不影響任何合法排除或限制的法定消費者權利之前提下，我們不保證或聲明所顯示資訊的準確性，且於法律所載明或法規、慣例或用途下暗示的所有保證之最大範圍，概不負責。
    3. 對於因使用 Firefly 網站或其使用，或從 Firefly 網站購買之網上預訂服務導致的任何直接、間接、後果性、懲罰性損失或損害（包括但不限於收入損失、商譽損失、聲譽損失和資料遺失或資料損壞),或所造成之任何錯誤、服務錯誤或遺漏，我們概不負責。

12. 雜項
    1. 在法律許可的範圍下，這些條款和條件以及我們服務的提供應受馬來西亞法律管轄，且應根據馬來西亞法律進行解釋，且任何因這些條款和條件和我們的服務所引起的爭議應專門提交至馬來西亞吉隆坡的主管法院。
    2. 我們保留隨時取消、修改或改變 Firefly 網站所載安排和/或變更、修訂、變更或新增這些條款和條件的權利，恕不另行通知。這些條款和條件的任何變更，均將載於 Firefly 網站。請定期造訪 Firefly 網站，瞭解這些條款和條件的更新資訊。
    3. 如果這些條款和條件的任何規定無效或失效、無法執行或不具有約束力，您仍須遵守本協議的所有其他規定。無論如何，此等無效規定應盡可能在適用法律許可的範圍執行，且根據這些條款和條件的内容和目的，您至少必須同意接受與無效、不可執行或不具約束力的條款類似效力。
    4. 有關您預訂的任何查詢或投訴，可透過以下方式傳送給我們：
       電子郵件:customer_care@fireflyz.com.my

條款和條件 Firefly Air Cargo

以下是您作為寄件人與 Firefly Air Cargo 所訂立的條款和條件。使用 Firefly Air Cargo 服務，即表示寄件人同意，自 Firefly Air Cargo 接受商品後，該條款和條件應適用，且寄件人應被視為已接受本協議中的條款和條件，無論是否在寄售單上簽署寄件人聲明。「物品」是指所有文件或包裹，可透過 Firefly Air Cargo 選擇的任何方式運送。

• 張貼原始及/或官方文件Posting of Original and/or Official documents

  • 張貼原始和/或官方文件，包括但不限於任何國家身分證件、護照、出生/結婚證明、支票簿、道路、學術證書、公司招標、法律文件和/或其他原始和/或官方文件，由寄件者自行承擔風險。Firefly Air Cargo 對任何原始和/或正式文件的損失和/或損壞概不負責。

• 危險貨品與禁制物品的張貼

  • 按照 Firefly 一般承運條款和合約條款 (8.1)與國際航空運輸協會 (IATA), 危險物品法規 (DGR),包括任何修改、 可能不時核發的更新或補充資料）或禁制物品（指法律禁止的任何商品及/或物品， 完全禁止來源國和/或目的地國的法規和/或授權。Firefly Air Cargo 保留隨時修改或變更歸類為危險物品或禁制物品之貨品或物品分類的權利，恕不另行通知。若 Firefly Air Cargo 認定或認為該物品的含量或部分存在危險或禁止貨物或物品，則 Firefly Air Cargo 保留隨時完全酌情拒收物品的過帳權，無論該過帳是否已被 Firefly Air Cargo 接受。若 Firefly Air Cargo 認為不接受過帳和/或繼續過帳，任何過帳被任何相關機構退回、破壞或保留,Firefly Air Cargo 概不負責。

• 張貼禁制物品例外

  • 任何危險物品及/或禁制物品的張貼，僅限於下列情形:(i) 已取得所有相關當局的所有必要與必要之核准、許可與許可。(ii) 已申報危險物品及/或禁制物品的張貼，並附上所有原始證明文件，以證明上述核准、許可與許可。若 Firefly Air Cargo 認定或認為申報及/或隨附證明文件不完整、不足及/或不足，則無論該過帳是否已被 Firefly Air Cargo 接受,Firefly Air Cargo 保留隨時完全酌情拒降過帳的權利。若 Firefly Air Cargo 認為不接受過帳和/或繼續過帳，任何過帳被任何相關機構退回、破壞或保留,Firefly Air Cargo 概不負責。

• 寄件人的義務

  • 寄件人必須以完整、正確且正確的方式，向櫃檯人員申報您包裹的含量，以便接受。依據 Firefly 運輸和合約條件一般條款 (8.1)、國際航空運輸協會 (IATA)、國際民航組織 (ICAO) 和民用航空法案 1969(Act3) 的規定，根據《危險貨物條例》(DGR) 的規定，完全禁止任何可能不時核發的修改、更新或補充。若 Firefly Air Cargo 認定該等物品可能以任何方式對健康、安全、財産或環境構成風險，則 Firefly Air Cargo 保留隨時或全權酌情反對該等法律禁止的物品的過帳。發生此類情事時,Firefly Air Cargo 保留其必要之行為權，包括但不限於處置或破壞，或依法律許可或相關主管機關指示退還相關款項。寄件人應負責確保所張貼的物品已清楚且清晰地貼標，並妥善、安全、可靠地包裝運輸，且能承受快遞的處理。如果發現所張貼的物品因寄件人未能確認所張貼的物品是否清楚、清晰、條理、包裝、安全、安全，無論貨物是否接受 Firefly Air Cargo 的過帳,Firefly Air Cargo 均不承擔任何責任。寄件人須自行負擔所有費用、成本及支出，包括但不限於運輸費及可能的附加費用、海關、職責、評估，包括與我們預付相同的任何費用、政府罰金及罰款、會費及律師費及法律成本，以及退回貨物或倉儲時可能發生的任何費用，而這些費用在等待處理。寄件人不得為搭乘同航班號碼、目的地和當天 Firefly Air Cargo 服務之 Firefly 的乘客。

• 内容聲明書

  • 物品的含量和價值必須以正確且完整的方式申報。若寄運單中的任何資訊具誤導性、不完整、難以辨認、混淆、與所申報物品的内容和實際價值不符,Firefly Air Cargo 保留拒收任何過帳費用、退款或賠償的權利。

• 保險

  • Firefly Air Cargo 並未提供物品的所有風險保險。Firefly Air Cargo 建議寄件人購買此類保險。

• 機場到機場

  • 物品可從機場辦公室的收據寄運到目的地機場或匯款人指定的相應設施。Firefly Air Cargo 服務的機場名稱位於我們公布的 Firefly 航空公司經營的當地目的地。

• 接受物品

  • Firefly Air Cargo 承諾運輸，需視供應的合適設備與貨物量而定，除非 Firefly Air Cargo 規定另有規定，且提供：

    1. 交通， 或出口或進口，不受任何國家/地區的法律或法規禁止， 年滿歲；
    2.  物品已包裝， 按照開狀承運人及任何後續承運人的要求，以準備好運送的方式標示和描述；
    3.  物品附有必要的運送文件；
    4.  物品不太可能危及飛機、 個人或物業， 或造成乘客厭惡；
    5.  在法律許可的範圍下，承運人保留權利，無須承擔在有需要時拒收貨物的責任。

  • 若我們自行斟酌，接受 Firefly Air Cargo 的物品超過限額，則寄件人應以我們公布的費率（該費率可能隨時變更或變動，且將在要求時及我們的登記櫃檯提供）。

• 價格

  • 包括機場到機場服務的交付費率，在我們發布的報價上是正確的。Firefly Air Cargo 有權收取遞送費用，該費用可能有所變更，視 Firefly Air Cargo 提供的服務而定。

• 付款

  • 所有適用於寄件的費用在接受時以現金或信用卡支付，並由 Firefly Air Cargo 人員支付，即寄件人或交貨時支付的寄件。Firefly Air Cargo 有權在寄件人拒付時取消貨物運輸，以支付要求的費用或部分，承運人無需承擔任何責任。

• 收集與未領取物品

  • 寄件人有責任通知收件人，在航空運單或貨件單中所證明的交付和收取物品。收件人必須接受目的地機場的貨物遞送和取餐，除非收件人地址的遞送服務已在寄件人和 Firefly Air Cargo 之間安排。當 Firefly Air Cargo 交付給收件人或其代理人，要求 Firefly Air Cargo 提供任何授權，以便讓收件人獲得貨物釋件時，應被視為已受影響。收受人未能在到達目的地機場時，根據商品規定要求要求，於最長 48 小時内領取物品， Firefly Air Cargo 可以立即進行上述步驟，因為它能看到適合保護自身和其他感興趣的人士， 包括但不限於破壞或放棄物品的全部或任何部分， 按寄件人費用發送通知 寄件人的風險和成本儲存貨件或其任何部分， 或於公開或私人銷售時處置貨件或其任何部分，恕不另行通知。

• 取消

  • 匯款人不得在通過安檢及完成付款後進行任何變更或取消。如果航班因超出我們控制範圍的原因而取消或重新安排，例如： 但不限於 不可抗力， 戰爭、 不符合相關飛行、 安全風險， 意外飛行安全不足或罷工， 無論是直接或間接承擔任何成本和/或損失,Firefly Air Cargo 概不對您承擔任何責任，而且無需立即遵守，儘管 Firefly Air Cargo 應盡合理努力在現行情况下盡最大努力為您提供幫助。

• 延遲交貨

  • Firefly Air Cargo 將盡一切合理努力，按照 Firefly Air Cargo 運輸時間交付物品。但是，這些交付時間表不具約束力，不構成合約的一部分。Firefly Air Cargo 不負責因延誤而導致的任何損害、費用或損失。FYEX 聯絡寄件者，因為 Firefly Air Cargo 運輸時間延誤了正確的通訊管道。

• Firefly Air Cargo 控制以外的環境

  • Firefly Air Cargo 不對 Firefly Air Cargo 超出及/或超出控制和/或權力的事務或環境所造成的損失、損壞、故障或延遲交付承擔責任。包括但不限於：

    1. 神職人員、 自然地震，例如地震，
    2.  颶風、 洪水和其他戰爭， 禁運、
    3.  飛機事故火警或搶劫的電氣或磁力損壞， 或清除、 電子或攝影影像， 資料或資料； 與物品性質有關的任何缺陷或特徵， 即使 Firefly Air Cargo 
    4. Local 已知 影響 Firefly Air Cargo 國家的地區和/或全球流行病和/或流行病，並導致航空旅行限制和/或航班時刻表變更， 以及；
    5.  由海關部門或起運國和/或目的地國的任何其他相關主管機關所扣押或拘留的物品。

  • 寄件人須自行負擔海關部門或來源國及/或目的地國的任何其他相關主管機關所徵收的任何賠償、義務、罰款或罰款。

• 相繼傷害

  • Firefly Air Cargo 不承擔任何後果性損害責任，包括但不限於因損失合約、利潤、收入、收入，無論該等損失或損壞是特殊或間接，以及即使此類損失或損害的風險在 Firefly Air Cargo 貨物接受物品之前或之後，因貨物的延誤、物品的損壞或物品部分(whole 或 Item partial)造成的其他間接成本。

• 投訴及/或索賠已損壞及/或部分遺失爭議

  • 收受方必須向 Firefly 機場營運部門提出賠償及/或請求賠償，請求賠償任何受損及/或部分損失的物狀或物品。如果接受人未向 Firefly 機場申訴,Firefly Air Cargo 保留不向發送人提出任何索賠的權利。任何因物品損壞/部分遺失而致投訴及/或索賠，必須於發卡日後 30 天向 Firefly Air Cargo 提出書面投訴及/或索賠;(a) 發帖證明;(b) 寄件人或收件人的正式身分證明文件副本。Firefly Air Cargo 有權在投訴和/或索賠截止日期後不受理任何投訴和/或索賠，且對匯款人不承擔任何責任。

• 遣散

  • 如果任何上述條款因任何原因無法執行，則不會妨礙其他條款和條件的有效性和可執行性。

• 條款和條件變動

  • 特此同意,Firefly Air Cargo 可能不定時或隨時修改、改變、替代和/或增加本協議的條款和條件，恕不另行通知。此等變更、變動、替代和/或新增應自 Firefly Air Cargo 聲明生效之日起生效。重大變更的構成由我們全權裁量。

• 聯絡我們

  • 如果您對本條款有任何疑問，可以透過以下方法之一與我們聯絡：電子郵件地址:customer_care@fireflyz.com.my

  • 辦公室地址：Lot R-01,三樓,CITTA 購物中心，號碼：47301 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia 的 Ara Damansara 路 1 路 1A/48。

人類器官、胚胎、組織和血液的張貼

Firefly 在船上接受任何人類器官、胚胎、組織和血液，以用於移植或自國家移植資源中心 (National Transplant Resource Center, NTRC) 輸血。

需要動員的團隊：

1. 國家移植資源中心 (NTRC) 臨床協調員及手術團隊，來自
   • 吉隆坡醫院 (HKL)- 泌尿科團隊、
   • 西拉陽醫院 (HS)- 肝膽外科和泌尿科團隊、
   • 印度 Jantit Jantint Negara (IJN)
   •  和印度秘魯呼吸器 (IPR)。20.1.1 接受條件
2. 人類器官、胚胎、組織和血液不得屬於任何類型的 DGR 分類。
3. Firefly 僅接受人體器官、胚胎、組織和血液進行移植/輸血。不允許將樣本用於實驗或研究。
4. 政府/私立醫院必須提供醫生信函，聲明人體器官、胚胎、組織和血液不含病原體，且不含 IATA DGR 手册所定義的任何 DGR。
5. 包裝必須按照 IATA DGR 手册進行確認。請參考第 3.6.2.2.3.8(b) 項。
6. 需全額支付全額費用。需要額外的座位。不接受政府擔保。
7. 人體器官、胚胎、組織和血液只能以手提方式運送 - 位於手提物品人員旁的座位上。禁止登記入住、上方置物空間和放在地上。適用 FY 標準手提箱尺寸/重量限制。
8. NTRC 臨床協調員應透過電話和正式信函通知馬來西亞貝哈德機場 (MAB) 當局，告知臨床協調員和購買團隊通過與人體器官和組織相關的離開機場的物品。
9. 程序團隊成員負責處理自己的行李，包括購買手術器械、器官保存液和器官運送盒。
10. NTRC 臨床協調員負責處理組織載體盒、組織保存液、組織置換（例如鋸骨）和維持捐贈者的治療性藥物。
11. NTRC 臨床協調員和購買團隊必須確保將運送盒帶入客座客艙的下列尺寸：
    • 寬度 x 長度 x 高度 = 22 公分 x 33 公分 x 33 公分 (最大)
    •  器官或組織載物盒必須牢固密封，以避免物品溢灑和謹慎標示，以免引起公意
    • 。乘客客艙中的器官或組織載物盒必須向負責服務人員申報並描述其物品。向 MAB 當局出示的聲明書也必須出示給他/她。
    • 所有手提箱或行李均應以塑膠保鮮袋或安全帶固定。

不可接受的物品作為行李或帶送行李

智慧型行李 (裝置或設備) 的範例包括下列功能：

以票價為基礎的累積條款和條件

1. 如何加入豐富生活？ 是否有豐富生活的年費？
   會籍免費提供給兩歲以上人士。您可以造訪 https://www.enrich.malaysiaairlines.com/EnrichWebsite/signup 登記為會員。
   
   
2. 作為豐富會員，我有哪些福利？
    豐富會員可獲得並抵用機票、豐富酒店和非航空公司合作夥伴商品所賺取的豐富積分。這包括與 Firefly 及其聯營航班的航班。連續搭乘符合資格的航班,Enrich 會員可以爬上等級狀態階梯。
3. 
   
4. 如何賺取豐富積分？ 
   自 2022 年 7 月 1 日起，只要搭乘 Plus、Extra 及 Flex 的班機，即可因完成的 Firefly 航班及聯營航班，獲得豐富積分。
5. 
   
6. 我該如何收集 Firefly 和 Firefly 的豐富積分共用航班？
   完成旅行後，直接向 Firefly 進行的預訂可獲得富集積分。您只需在預訂時輸入 9 位數的 Enrich 卡號，或於辦理航班入住時出示您的 Enrich 會員卡或 Enrich 會員編號即可。請注意：富集積分累積不適用於團體、會計年度假日和包機預訂。
7. 
   
8. 如果我忘記在購買時更新我的會員編號，我是否還能獲得豐富積分？
    可以，請使用 Firefly 網站上提供的「管理預訂」或在航班起飛前辦理劃位手續時更新豐富會員編號。
9. 
   
10. 在我加入之前所搭乘的航班，能否獲得豐富積分？
     登記（回溯日期）前搭乘的航班無法獲得豐富積分。會員只有在登記為 Enrich 會員後搭機飛行，才能獲得豐富點數。
11. 
    
12. 如果 Enrich Miles 未被計入我的帳户，我該怎麽辦？ 
    首先，登入 Enrich 網站 https://www.enrich.malaysiaairlines.com/EnrichWebsite/index ,然後在「領取遺漏點數」下填寫相關表格，並附上證明文件。或者，您也可以透過您的豐富賬號在網上提交索賠，或致電馬來西亞航空聯絡中心，電話:1 300 88 3000(馬來西亞）和 +603 7843 3000(馬來西亞以外地區）。請務必保留您的原始旅行文件（即登機證和票根),以便填寫遺漏的富集積分索賠表格。

Firefly Redemption 積分：

購買 Firefly 航班優惠機票所需的積分，是依照下方提供的 Firefly Redemption Table。

1. Firefly 的贖回必須於航班出發至少 48 小時前透過 Online Enrich Requition 專用網站預訂並開票，網址: https://enrich.fireflyz.com.my
2. 代碼共用航班不適用優惠機票。
3. 贖回 Firefly 不適用於轉機，例如檳城 - 梳邦 - 新加坡回程。每個轉機航班的機票必須分開換領。僅允許使用積分對積分進行消費（例如： 檳城 - 小港 - 檳城或小港 - 新加坡 - 小港）。
4. 在 Firefly 換領 Award 門票時，不允許中途停留和開口。
5. 同等級旅行中，在 Firefly 的 Award 機票所需的積分，是依照實際搭乘的艙等定價。會員與 Firefly 客服中心聯絡，取得所需的確切點數。
6. 出發地或轉匯點不得作為單程或來回旅程的中繼點。
7. 除非依路徑限制規定，否則不允許恢復。恢復發生於旅程未朝起始方向繼續時。若行程為恢復航段，但非經路限制規定，則可能需要單獨開立機票。
8. 在 Firefly 所購得的 Award 機票，自第一個去程出發當日起，有效期限為六 (6) 個月。
9. 嚴禁延長有效期。
10. 更改手續費 USD20或當地等值金額如下：
    1. 日期變更（完全/部分未使用）。
    2. 可以重新安排完全未使用機票。豐富會員必須在豐富賬目中有充足的豐富積分，才能增加新路由所需的任何其他豐富積分。
11. 使用部分的機票不可重新指定行程。
12. 對於 Firefly 所核發的 Award Travel 機位降級或任何航班取消，積分將不會退還。 會員須直接聯絡 Firefly 進行預訂。
13. 在 Firefly 核發的旅行優惠機票無法變更為其他 oneworld 或富裕航空公司合作夥伴航班。
14. 在 Firefly 所持的票不可背書（即不得背書給其他航空公司),不可轉回、不可轉讓且不可退款。如果發現任何「Firefly 條款與守則」或 Firefly 的任何其他適用規則與法規違反,Firefly 有權取消或使任何「已贖回機票」失效。
15. 被換領的紅利旅行點數和紅利旅行支付的紅利積分無法退還至原始帳款，或用於換取其他紅利旅行。無論申請退款是在優惠旅？無論該旅行是完全未使用或部分使用。
16. 由 Firefly 核發的 Award Travel 須受 Firefly 承載約款的規範，該約款副本可以直接從 Firefly 取得。
17. 富集積分的使用和機票的贖回，還受其他標準預訂和票務規則和法規的約束，包括但不限於一般航空運輸條件、Firefly 規則和規定以及富集條款和條件。如果這些條款和條件與其他條款和條件有任何不一致之處，在不一致之處，應以旅行一般條款、Firefly 規則和規定以及 Enrich 條款和條件為準。
18. Enrich 與馬來西亞航空保留權利，得隨時變更 Firefly 航空公司合作夥伴 Award 相關的條款和條件，包括 Firefly 贖回表公布的積分要求。